Call Management

Open ERP bietet Werkzeuge für die Durchführung von Telefon-Kampagnen. Sie können verschiedenen Arbeitsabläufe für die Kampagnen verwenden und gestalten. Die Funktion ist voll integriert mit dem CRM - somit können auch die CRM Funktionen genutzt werden: Segmentierungen von Kunden, Automatisierungsregeln, Eskalation von Fällen, Transformation von Telefonanrufen zu Vertriebschancen, Fragebögen usw.

Die Kernfunktionen:

• Regeln zu den verschiedenen Gesprächsstati, z.B. held, not held, multiple temptatives, questionaires,
• Werkzeuge zur Segmentierung, die dann bei der Auswahl und dem Filtern möglicher Verkaufschancen genutzt werden,
• Mehrfachzuweisung von unterschiedlichen Telefonarbeitsplätzen,
• Statistiken über die Ergebnisse, die Effizienz der Kampagnen und Produktivität.

Integration Vorteile:

• Integrierter E-Mail-Marketing-Kampagnen und die Segmentierung der Werkzeuge
• Integriert mit dem Direkt-Marketing-Module
• Integriert mit dem Direkt-Marketing-Module