Um ein stabiles, robustes und sicheres ERP System garantieren zu können, hat Tiny.be, mit anderen Entwicklern der Open ERP Gemeinschaft, ein Support- und Wartungs-System entworfen. Oberstes Ziel ist es, das Open ERP innerhalb einer professionellen Unternehmensumgebung eingesetzt werden kann, und unter professionellen Voraussetzungen weiterentwickelt wird. Dies gelingt nur, wenn Open Source Software auch kommerziell ist, und alles einen vernünftigen Rahmen zur Abwicklung hat.

Zum Thema Wartung: Alle, nach Wartungsumfang und Lösungszeiten gestaffelten, "Second Level" - Wartungsverträge werden direkt mit den Open ERP Entwicklern von Tiny-Belgien abgeschlossen. Nähere Informationen zu den verschiedenen Angeboten erhalten Sie in der unteren Tabelle.

Unser Support Angebot umfasst ein festes Stundenkontingent von 12 Stunden, das der Kunde vorab einkauft. Wir leisten die Supportstunden je nach Bedarf oder Anforderung des Kunden ab. Für diesen "First Level" - Support kommen Aufgaben wie folgt in Frage:

• Wir sind Ihre erste Anlaufstelle für alle Unterstützungsfragen, die wir dann vollständig, inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen, erfassen.
  
• Im Falle eines softwareseitigen Fehlers werden wir diesen, in Ihrem Auftrag, an Tiny.be in die hierfür vorgesehene Wartungsumgebung weiterleiten.
  
• Ziel ist die Selektion von Problemen und deren schnelle Lösung.
  
• Wir würden uns auch um das Verwalten des Wartungsangebots sowie aller Wartungsarbeiten an der Open ERP Installation kümmern.
  
• Hierzu zählt auch das Einspielen aller benötigten Softwarerevisionen und Patches.
  
• Abgerechnet wird dieses Support Kontingent im 15 min. Takt.

Kosten für ein 12 stündiges Support Kontingent: 1399 € (excl. MwSt.). Bestellung, siehe rechte Seite.

Weitere Service Leistungen wie z.B. Design von Reports, Modul-Entwicklungen bzw. Anpassungen und Schnittstellen-Entwicklungen erfolgen nach Absprache auf Basis eines separaten Angebots.